| Тип возврата | Срок | Требования к товару |
| Возврат по закону | 14 дней с момента получения | Сохранен товарный вид, упаковка, бирки |
| Возврат по гарантии | В течение гарантийного срока | Наличие дефектов, брака |
- Проверьте соответствие товара условиям возврата
- Сохраните оригинальную упаковку и документы
- Подготовьте паспорт для идентификации
- Распечатайте или сохраните на устройстве чек/квитанцию
- Войдите в личный кабинет на сайте магазина
- Найдите заказ в истории покупок
- Выберите пункт "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата "Через ПВЗ"
- Распечатайте или сохраните бланк возврата
| Действие | Примечание |
| Предъявление документов | Паспорт, заявление, товар с упаковкой |
| Проверка товара сотрудником | Соответствие заявленному состоянию |
| Подписание акта возврата | Внимательно проверьте все данные |
- На банковскую карту: 3-10 рабочих дней
- Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня
- Наличными в кассе: в момент возврата (редко)
- Бонусные баллы: мгновенно
- Предоставьте свидетельские показания
- Используйте выписку с банковского счета
- Запросите копию чека у продавца
- Согласуйте вывоз с продавцом
- Возможен вызов курьера за счет магазина
- Требуется специальная упаковка
| Вопрос | Ответ |
| Можно ли вернуть товар в другой ПВЗ | Только в тот же пункт, где получали |
| Что делать при отказе в возврате | Требовать письменный отказ, обращаться в Роспотребнадзор |
| Возврат подарочного товара | Требуется предъявление чека о покупке |
Важная информация
Некоторые категории товаров надлежащего качества не подлежат возврату (лекарства, нижнее белье, сложная техника). Перед возвратом уточните список исключений на сайте продавца.
