Если у вас возникли вопросы или проблемы с сервисом рассрочки Яндекс Сплит, воспользуйтесь одним из официальных способов связи с поддержкой.
Содержание
Если у вас возникли вопросы или проблемы с сервисом рассрочки Яндекс Сплит, воспользуйтесь одним из официальных способов связи с поддержкой.
Основные способы связи
| Метод | Контакты | Часы работы |
| Телефон | 8 (800) 250-25-25 | Круглосуточно |
| Чат в приложении | Раздел "Помощь" → "Написать в поддержку" | 24/7 |
| Электронная почта | market@support.yandex.ru | Ответ в течение 24 часов |
Пошаговая инструкция обращения
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Яндекс Маркета
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Помощь и поддержка"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Выберите категорию "Сплит-платежи"
- Опишите проблему и отправьте сообщение
Через сайт Яндекс Маркета
- Откройте market.yandex.ru
- Прокрутите страницу вниз до раздела "Помощь"
- Выберите "Поддержка"
- Найдите категорию "Оплата и Сплит"
- Заполните форму обращения
Какая информация потребуется
- Номер заказа с рассрочкой
- Дата последнего платежа
- Привязанная банковская карта (первые 6 и последние 4 цифры)
- Описание проблемы с указанием даты возникновения
Типичные вопросы для обращения
| Проблема | Что уточнить |
| Не пришло уведомление о платеже | Проверить настройки уведомлений, спам-фильтры |
| Ошибка при списании средств | Баланс карты, статус карты, технические ошибки |
| Изменение графика платежей | Возможность переноса сроков |
Сроки ответа поддержки
- Чат и телефон - мгновенная реакция
- Электронная почта - до 24 часов
- Сложные вопросы - до 3 рабочих дней
Рекомендации по общению
- Сохраняйте номера обращений
- Фиксируйте дату и время звонков
- Требуйте письменного ответа на сложные вопросы
- Проверяйте статус заявки в личном кабинете
Используя официальные каналы связи, вы получите точную информацию по вашему вопросу и помощь в решении проблем с Яндекс Сплит.
