Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар в установленные сроки при соблюдении определенных условий. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата товаров на маркетплейсе Ozon.
Содержание
Условия возврата товара
- Срок возврата: 7 дней для обычных товаров, 14 дней для обуви и одежды
- Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
- Наличие чека или электронного подтверждения заказа
- Отсутствие следов использования и повреждений
Основания для возврата
| Причина возврата | Условия |
| Не подошел размер/цвет | Товар не использовался, сохранены бирки |
| Бракованный товар | Необходима экспертиза в течение 20 дней |
| Несоответствие описанию | Доказательства расхождений |
Пошаговая инструкция возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и способ получения денег
- Подготовьте товар к отправке с оригинальной упаковкой
- Дождитесь подтверждения и передайте товар курьеру или в пункт выдачи
Способы возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Ozon Карта | 1-3 рабочих дня |
| Электронные деньги | До 5 рабочих дней |
Особенности возврата разных категорий товаров
- Техника: обязательная проверка комплектации
- Косметика: невозврат открытых упаковок
- Продукты: только при наличии брака
- Ювелирные изделия: специальные условия проверки
Возврат бракованного товара
- Оформите претензию в личном кабинете
- Приложите фотографии дефектов
- Дождитесь решения службы качества
- При положительном решении отправьте товар на экспертизу
- Получите замену или возврат денег
Частые проблемы и решения
| Проблема | Решение |
| Отказ в возврате | Подача повторной заявки с доказательствами |
| Задержка выплаты | Обращение в поддержку с номером заказа |
| Повреждение при доставке | Фотофиксация при получении и оформление акта |
