Отмена заказа на торговой площадке eBay возможна в определенных ситуациях и с учетом правил продавца. Рассмотрим процесс отмены заказа на разных этапах выполнения.
Содержание
Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Не оплачен | Можно отменить без согласия продавца |
| Оплачен, но не отправлен | Требуется согласие продавца |
| Отправлен | Отмена невозможна, только возврат |
Пошаговая инструкция по отмене
Через личный кабинет покупателя
- Войдите в свой аккаунт на eBay
- Перейдите в раздел "Покупки"
- Найдите нужный заказ и выберите "Отменить заказ"
- Укажите причину отмены
- Подтвердите запрос на отмену
Через систему разрешения споров
- Откройте страницу "Разрешение проблем с заказом"
- Выберите "Нужна помощь с заказом"
- Найдите нужную покупку в списке
- Выберите "Я хочу отменить заказ"
- Отправьте запрос продавцу
Сроки обработки запроса
| Действие | Срок |
| Ответ продавца | До 3 рабочих дней |
| Возврат средств | 3-10 рабочих дней |
| Отмена без согласия | Через 30 дней неактивности |
Особенности возврата денег
- При оплате PayPal средства возвращаются на счет в течение 3-5 дней
- При оплате картой срок возврата зависит от банка (до 10 дней)
- Комиссии eBay не возвращаются
- Продавец может удержать стоимость доставки
Если продавец не отвечает
При отсутствии реакции продавца:
- Подождите 3 рабочих дня с момента запроса
- Откройте спор в системе eBay
- Предоставьте доказательства попыток связи
- Обратитесь в службу поддержки eBay
Помните, что многократные необоснованные отмены могут повлиять на ваш рейтинг покупателя на eBay.
