Как отозвать заказ на Ozon

Отмена заказа на маркетплейсе Ozon возможна в определенные сроки и при соблюдении условий. Рассмотрим пошаговый процесс отмены для разных ситуаций.

1. Условия отмены заказа

Отозвать заказ можно при следующих статусах:

• Ожидает оплаты - полная отмена
• Оплачен, но еще не передан в сборку - полный возврат
• В процессе сборки - частичная отмена возможна не для всех товаров

2. Пошаговая инструкция по отмене

Как отозвать заказ через личный кабинет:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите заказ, который хотите отменить
4. Нажмите кнопку "Отменить заказ"
5. Подтвердите отмену и укажите причину
6. Дождитесь подтверждения отмены

3. Сроки отмены

4. Возврат денежных средств

При отмене оплаченного заказа:

• Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата
• Срок возврата - от 3 до 10 рабочих дней
• Для наложенного платежа возврат осуществляется на банковский счет

5. Особые случаи отмены

Когда требуется дополнительное подтверждение:

1. Заказ уже передан в доставку - нужно отказаться при получении
2. Частичная отмена - доступна не для всех товаров
3. Предзаказы - особые условия отмены

6. Отмена через мобильное приложение

Процесс в приложении аналогичен:

7. Если кнопка отмены недоступна

Что делать в этом случае:

• Обратиться в службу поддержки Ozon
• Отказаться от заказа при получении
• Оформить возврат после получения товара

8. Контактная информация

Для решения сложных вопросов:

Заключение

Отозвать заказ на Ozon можно самостоятельно через личный кабинет или приложение в установленные сроки. При невозможности отмены стандартным способом следует обратиться в службу поддержки или оформить возврат после получения товара.